A QUALE COLLEZIONE APPARTENGONO I PRODOTTI IN VENDITA?

Tutti i prodotti in vendita sono parte di una capsule collection appositamente creata per lo shop online; essa prende ispirazione dai modelli e combinazioni della stagione corrente.

È POSSIBILE ACQUISTARE ANCHE I MODELLI CONTENUTI NELLA SEZIONE “COLLEZIONI” DEL SITO? 

Gli unici articoli in vendita sono quelli contenuti nella sezione “shop”. Qualora foste interessati ad acquistare qualche modello nella pagina “collezioni” potete contattarci e vi indicheremo i rivenditori da raggiungere.

QUALI SONO I METODI DI PAGAMENTO A DISPOSIZIONE?

Potrete pagare tramite carta di credito o debito. Saranno accettati tutti i pagamenti effettuati all’interno dei circuiti Visa, Mastercard, Maestro, Apple Pay, Google Pay, American Express

CHI È IL VOSTRO CORRIERE? 

Il nostro corriere ufficiale è GLS.

SPEDITE IN TUTTO IL MONDO?

Per ora l’acquisto online è previsto solamente in Italia.

QUALI SONO LE TEMPISTICHE ED I GIORNI DI CONSEGNA?

I vostri ordini verranno spediti dal lunedì al venerdì. Gli ordini pervenuti durante il sabato e la domenica verranno processati a partire dal lunedì successivo.

Dal lunedì al venerdì tutti gli ordini ricevuti entro le 12 pm verranno evasi e spediti in giornata, in caso di ordini effettuati dopo le 12 pm, l’evasione e la spedizione verranno effettuate il giorno seguente all’acquisto.

È POSSIBILE RICEVERE IL MIO ORDINE AD UN INDIRIZZO DIFFERENTE DA QUELLO INDICATO NEL FORM DI REGISTRAZIONE O DI ACQUISTO? 

E’ possibile, purchè sia un indirizzo italiano. Potrete richiederlo mandando una e-mail alla casella di posta customercare@primabase.it dove comunicherete direttamente con il nostro personale.

È POSSIBILE RICEVERE UNA CONFERMA D’ORDINE?

La conferma dell’ordine vi verrà inviata automaticamente all’indirizzo e-mail indicato nel vostro profilo.

Verranno inviate due e-mail, una come conferma di ricezione dell’ordine e l’altra invece vi comunicherà la ricezione del pagamento e successiva spedizione.

È POSSIBILE TRACCIARE IL MIO PACCO?

Sarà possibile tracciare il vostro pacco tramite un link che vi verrà inviato al vostro indirizzo e-mail subito dopo la notifica di pagamento e spedizione.

È POSSIBILE ACCORDARSI CON IL CORRIERE? 

Non è possibile chiamare il corriere. Generalmente vengono effettuati due tentativi di consegna e qualora vi fossero problemi di reperibilità sarà il corriere stesso a contattarvi sul numero di telefono che avete indicato nel form di acquisto o nel vostro account Primabase.

COSA ACCADE SE NON RIUSCISSI AD ESSERE PRESENTE IN NESSUNO DEI DUE TENTATIVI? 

Qualora il corriere non riuscisse a recapitare il pacco in nessuno dei due tentativi concessi riconsegnerà la merce presso la nostra sede. Da qui faremo un’ulteriore prova di consegna e, qualora non andasse nuovamente a buon fine saremo costretti ad annullare l’ordine trattenendo i costi di spedizione dal riaccredito.

QUALI SONO LE VOSTRE MODALITA’ DI RESO? 

Il reso è gratuito e potrete richiederlo entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione del pacco.

Il cartellino di autenticità presente sugli articoli da restituire non deve essere né tagliato né rotto.

Per fare richiesta di reso dovrete scaricare e compilare il “Modulo di Recesso Tipo”e inviarlo alla casella di posta customercare@primabase.it, dove verrete direttamente seguiti dal nostro personale incaricato. Il modulo potete trovarlo sulla pagina “Diritto di recesso” cliccando sul link “Modulo di Recesso Tipo”; qualora aveste bisogno di supporto potrete contattarci alla casella custumercare@primabase.it.

Ricevuta la vostra richiesta il nostro personale incaricato provvederà al ritiro del pacco presso l’indirizzo indicatoci.

Dopo aver ricevuto il pacco il nostro personale controllerà che la merce sia stata riconsegnata in modo conforme al regolamento e, salvo imprevisti dovuti a vostre incurie, procederà al rimborso totale.

È PREVISTO IL CAMBIO TAGLIA? 

La richiesta del cambio taglia dovrà essere trasmessa, entro e non oltre i 14 giorni dalla ricezione del pacco, scaricando e compilando il “Modulo Cambio Taglia” che troverete online nella pagina dedicata “Cambio Taglia”. Il modulo compilato dovrà essere trasmesso alla casella di posta customercare@primabase.it dove verrete direttamente seguiti dal nostro personale incaricato.

Il primo cambio taglia richiesto è gratuito e, ricevuta la vostra richiesta ci occuperemo di mandare il corriere a ritirare il vostro pacco, opportunamente imballato, presso l’indirizzo da voi fornitoci.

Qualora aveste bisogno di un ulteriore cambio taglia, dovrete fare nuovamente richiesta nelle modalità indicate poc’anzi e, successivamente dovrete provvedere voi a rimandare il paio da cambiare entro i 14 giorni dalla ricezione, assumendovi gli oneri di spedizione.

È PREVISTO IL CAMBIO MERCE CON UN ARTICOLO DIFFERENTE DA QUELLO ORDINATO? 

Non è possibile richiedere un cambio merce con un articolo differente da quello ordinato. In questo caso dovrete fare una richiesta di reso (nelle modalità indicate nel punto sopra) e procedere con un nuovo acquisto.

COME AVVIENE IL RIMBORSO? 

Il rimborso verrà effettuato sulla stessa carta con cui avete effettuato il pagamento subito dopo aver ricevuto e controllato la merce da voi resa.

Il nostro reso è gratuito per cui nel vostro conto verrà riaccreditata l’intera somma da voi spesa.